Saga Kingdom: løs problemer med innskudd, uttak, bonus og KYC

Du trykker på innskuddsknappen og får en melding om at beløpet ikke kan behandles, eller uttaket blir stående som ventende. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en betingelse i bonusen ikke er oppfylt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en feilmelding om at beløpet er for høyt eller lavt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Slik finner du ut hvorfor:

• Beløpet er under minstegrensen for innskudd eller over maksgrensen for uttak.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du prøver på.
• Bonusen din har en øvre grense for hvor mye du kan ta ut.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter flere raske transaksjoner.
• Beløpet overstiger det som er igjen av en aktiv bonus.

1. Åpne kassen og se hvilket beløp som er oppgitt som minste og største for den valgte metoden.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene.
3. Bytt betalingsmåte hvis den valgte ikke godtar beløpet ditt.
4. Les bonusvilkårene for å se om uttaket er begrenset av en maksgrense.
5. Fullfør eventuell pågående omsetning før du prøver uttak igjen.
6. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kassevinduet.
7. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke en teknisk feil.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med betalingsmåten du bruker.
9. Del opp store uttak i flere mindre der det er tillatt.
10. Vent med nye transaksjoner til den forrige er fullført.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.
12. Kontakt support hvis beløpet er innenfor grensene og feilen vedvarer.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen hvis ingen av justeringene hjelper.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som ventende eller behandles, uten at pengene kommer. Årsakene kan være:

• Uttaket er ikke behandlet ennå fordi det venter på manuell gjennomgang.
• Kontoen mangler fullført identitetsverifisering.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Betalingsmåten krever at du bruker samme metode for innskudd og uttak.
• Det har vært mange uttak på kort tid som utløser en ekstra sjekk.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken.
2. Se om det står en melding om at noe mangler, for eksempel dokumentasjon.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
4. Sjekk at bonusen er ferdig omsatt før du forventer utbetaling.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
6. Vent til eventuelle tidligere transaksjoner er avsluttet.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Se etter e-post fra Saga Kingdom med spørsmål om dokumentasjon.
9. Svar på eventuelle meldinger fra support så raskt som mulig.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på henvendelser.
12. Oppgi referansenummeret til uttaket når du kontakter support.
13. Følg med på kontohistorikken for oppdateringer.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført alle stegene.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du har registrert deg eller gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen. Vanlige årsaker:

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen er ikke aktivert i bonusoversikten før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden på riktig sted før innskuddet.
3. Les vilkårene for hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer.
4. Sjekk at du ikke har mottatt samme type bonus før.
5. Gjør et nytt innskudd innenfor kvalifiserende metode hvis det er tillatt.
6. Se etter en e-post eller melding i innboksen på kontoen.
7. Logg ut og inn for å oppdatere bonussaldoen.
8. Åpne bonusesiden på nytt og se om tilbudet er synlig.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
10. Kontakt support med brukernavn og innskuddsreferanse.
11. Oppgi hvilken kampanje og hvilken kode du brukte.
12. Følg svaret fra support og ikke gjør nye innskudd før saken er avklart.
13. Sjekk at du ikke har flere kontoer, da det kan stoppe bonusen.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har kontrollert kode, metode og vilkår.

Identitetsverifisering (KYC) har satt seg fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller avvist. Slik kommer du videre hos https://sagakingdom.org/:

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Les nøyaktig hvilke dokumenter som etterspørres i KYC-vinduet.
2. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Kontroller at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
6. Bruk en filtype og størrelse som systemet godtar.
7. Last opp begge sider av dokumentet der det er påkrevd.
8. Sjekk at adressen på dokumentet stemmer med adressen du oppga.
9. Fjern eventuelle særtegn i filnavnet før opplasting.
10. Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
12. Kontakt support med skjermbildet og forklar hva som ble avvist.
13. Følg opp i innboksen på kontoen for nye instruksjoner.

Kontakt support hvis dokumentene avvises gjentatte ganger til tross for at de er tydelige og gyldige.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd og uttak er det grensene for den valgte metoden som oftest stopper deg. For bonus er det koden og hvilken innskuddsmetode du brukte som avgjør. Når et uttak venter, er verifisering av kontoen det første du bør sjekke. Ved KYC-avvisning er det kvaliteten på bildet og om dokumentet er komplett som teller. Hvis du har prøvd alle stegene uten resultat, kontakt support med skjermbilde og referansenummer. Jo mer dokumentasjon du legger ved, desto raskere kan saken behandles.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen før du gjør ditt første innskudd. Da unngår du at både uttak og bonus blir stående fast senere.