A játékos a no deposit bónusz kód beírása után azt látja, hogy a bónusz nem jelenik meg, vagy a belépésnél hibát kap. Ennek leggyakoribb oka, hogy a kódot nem a megfelelő helyen adta meg, vagy a fiók még nem felelt meg a bónusz feltételeinek.
Függőben lévő kifizetés elhúzódása
A játékos a tranzakciók listájában „függőben” állapotot lát, és a pénz nem érkezik meg. A leggyakoribb okok a következők.
- A fiók még nem esett át teljes ellenőrzésen.
- A bónusz feltételei nem teljesültek maradéktalanul.
- Hiányos vagy elavult dokumentumok vannak a rendszerben.
- A kifizetési mód adatai nem egyeznek a regisztrált adatokkal.
- Rendszeres biztonsági ellenőrzés zajlik a fiókon.
Íme a teendők.
- Nyissa meg a tranzakciós előzményeket, és ellenőrizze a kifizetés állapotát.
- Nézze meg, hogy a bónuszhoz kapcsolódó feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód adatai pontosak-e.
- Ha a bónusz még aktív, előbb fejezze be a feltételek teljesítését.
- Töltse fel a hiányzó dokumentumokat a fiókbeállításokban.
- Várjon egy munkanapot, és nézze meg újra az állapotot.
- Ha a státusz nem változik, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés státusza több mint egy munkanapja nem változik, és minden dokumentum rendben van.
Limitek miatti elutasított tranzakciók
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik. A leggyakoribb okok a következők.
- A tranzakció összege meghaladja a fiókra érvényes limitet.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizethető összeget.
- A fizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint az összeg.
- A fiók ellenőrzése még nem zárult le, ezért a limit alacsonyabb.
- Több tranzakció egy napon belül elérte a napi limitet.
Íme a teendők.
- Ellenőrizze a fiókbeállításokban az érvényes limiteket.
- Ha a bónusz aktív, nézze meg, milyen kifizetési korlát vonatkozik rá.
- Próbáljon kisebb összeget kezdeményezni.
- Ha a fizetési mód limitje alacsony, válasszon másik módot.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, fejezze be azt.
- Ossza el a tranzakciókat több napra, ha a napi limitet elérte.
- Ha a limithez közeli összeget szeretne, előbb egyeztessen az ügyfélszolgálattal.
Az EnergyCasino oldalán a no deposit bónusz kód megadása után a limitre vonatkozó feltételek is életbe lépnek, ezért érdemes még a bónusz aktiválása előtt tisztázni a kifizetési korlátokat.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limitre vonatkozó információ nem egyértelmű, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos azt látja, hogy a dokumentumfeltöltés állapota hetek óta „ellenőrzés alatt” marad, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják. A leggyakoribb okok a következők.
- A dokumentumról készült fénykép homályos vagy hiányos.
- A személyazonosító okmány lejárt.
- A feltöltött dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A dokumentumon szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- A fényképen nem látszik minden sarok és biztonsági elem.
Íme a teendők.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Készítsen új fényképet jó megvilágítás mellett.
- Ügyeljen arra, hogy a dokumentum minden sarka látszódjon.
- Töltse fel a kért dokumentumot a megfelelő kategóriában.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentumon szereplő név és cím egyezik a regisztrált adatokkal.
- Ha a cím változott, előbb frissítse a fiókadatait.
- Várjon egy munkanapot, és nézze meg az ellenőrzés állapotát.
- Ha az állapot nem változik, töltse fel újra ugyanazt a dokumentumot.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot többszöri feltöltés után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés több mint egy hete nem zárult le.
Belépési hiba vagy zárolt fiók
A játékos azt látja, hogy a belépésnél hibás jelszót jelez a rendszer, vagy a fiók zárolásáról kap üzenetet. A leggyakoribb okok a következők.
- Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
- Több sikertelen belépési kísérlet miatti ideiglenes zárolás.
- A fiók biztonsági okból zárolva lett.
- A jelszó elavult, és frissítésre vár.
- Egy másik eszközön már be van jelentkezve a fiók.
Íme a teendők.
- Ellenőrizze, hogy a megfelelő e-mail-címet írja-e be.
- Ügyeljen a kis- és nagybetűkre a jelszónál.
- Használja a „Elfelejtett jelszó” lehetőséget.
- Kövesse az e-mailben kapott utasításokat az új jelszó beállításához.
- Ha a fiók zárolva van, várjon, amíg az ideiglenes zárolás feloldódik.
- Jelentkezzen ki minden eszközről, majd próbálja újra a belépést.
- Ha a zárolás biztonsági okból történt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
- Ne próbálkozzon többször egymás után hibás jelszóval, mert az újabb zárolást okoz.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a fiókja biztonsági okból zárolva maradt.
Egyetlen praktikus tanács: mindig ugyanazt az e-mail-címet és jelszót használja, és a bónusz kódot csak a belépés után, a megfelelő helyen adja meg. Így elkerülheti a leggyakoribb hibákat.